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산업용 고속자동문 전문 기업 코마츠코리아에서는 고객들의 안전한 제품 사용과 보다 나은 서비스 제공을 위해 고속자동문 전문가로 구성된 본사 슈퍼바이저가 정기 순회 점검 서비스를 시행하기로 했다.
서비스팀은 이번 11월부터 주기적으로 전국을 순회하게 되며, 제품에 이상이 없더라도 현장 방문을 통해 사용상의 문제점 진단과 사고 예방을 위한 맞춤형 서비스를 무상으로 제공하게 된다.
이렇게 서비스 점검만을 전담할 정기 순회 점검팀이 별도로 구성된 이유에 대해 코마츠코리아 윤희준 대표는 “산업 현장을 답사하다 보면 현장 담당자분들이 워낙 바쁘셔서 자동문에 이상이 있더라도 그것을 발견하지 못하고 그대로 사용하시는 경우가 많다. 그로 인해 부품의 내구성 저하와 고속자동문 본래의 기능을 충분히 발휘하지 못하고 있는 것이 너무나 안타깝게 생각됐다. 우리가 한 발짝이라도 더 움직여 우리 제품을 믿고 사용해 주시는 고객분들께 조금이나마 도움이 되고자 순회 점검 전담팀을 운영하게 되었다”라며 팀이 구성된 이유를 밝혔다.
정기 순회 점검 서비스팀 운영은 타사와는 차별된 고객 관리 서비스로, 고객 감동을 실현시키고자 무상 보증제, 품질보증서, 연중무휴 24시간 AS 고객센터 운영에 이은 코마츠코리아만의 고객감동 서비스 제도다.
코마츠코리아는 신규 거래처 발굴에만 집중하는 영업 운영 방식보다는 기존 고객을 중심으로 서비스 제도를 계획, 운영하고 있다. 또한 현장의 니즈에 부응하고자 고객의 의견을 수렴해 제품을 연구, 개발하기 때문에, 설치 후 고객 만족도가 타사에 비해 높다.
현재 날씨가 점점 추워짐에 따라서 방한 대책으로 스피드도어를 설치하는 업체가 급증하고 있는 추세다. 코마츠코리아에서는 설치 후 일정 기간이 지나 특별한 이상 증상이 없더라도 고객께서 항상 안심하고 사용하실 수 있도록, 제품을 주기적으로 순회 점검해드릴 계획이다.
